Elaboraciónde Manuales de procedimiento y control interno en la Agencia de viajes y turismo ATHINA TOURS S.R.L.

Abstract

La organización es un elemento importante dentro de una empresa por que permite alcanzar metas y objetivos, pero al no contar con un organigrama y los distintos manuales de procedimiento la información y los puestos jerárquicos no logran cubrir con las metas y objetivos en su totalidad. La empresa de viajes y turismo Athina Tours es especialista en clientes corporativos y ha logrado obtener reconocimientos por su excelencia en los servicios que presta, pero en un proceso de diagnóstico y levantamiento de información, se observa que la empresa no cuenta con un organigrama, manuales de procedimiento y control interno, siendo estos una importante herramienta para el desarrollo de la empresa y la mejor toma de decisiones sobre la información y las actividades que realiza cada integrante de la Organización. El propósito principal de este trabajo es implantar manuales de procedimientos y control interno en la empresa para solucionar las deficiencias organizacionales de manera efectiva , eficiente y eficaz; y fundamentalmente fortalecer su desarrollo. El objeto general del presente trabajo es elaborar un Sistema de Control Interno y demostrar su importancia sobre las operaciones que se realiza, para que la evaluación de riesgos sea óptima y la realización de cada una de estas operaciones se realice de forma transparente honesta y sobre todo con eficiencia y eficacia. Asimismo elaborar un Manual de procedimientos que describa el funcionamiento interno y optimice la coordinación de actividades, indicando la participación de cada empleado y sus responsabilidades. En un principio Athina Tours era administrada solamente por sus dos socios por lo que el manejo de información y supervisión de actividades no era oportuno y confiable, más aún cuando expandió sus actividades a las ciudades de Cochabamba y Santa Cruz, contratando nuevo personal para los distintos cargos, funciones y responsabilidades que requería la Empresa. De ahí es donde Athina Tours necesita crear un instrumento de control sobre la información, documentación y elaborar un manual de funciones y procedimientos de acuerdo a las exigencias del ejercicio.