Diseño de un sistema de gestión de calidad, basado en la norma ISO 9001: 2008 para la administración de activos fijos : caso Fondo Nacional de Inversión Productiva y Social

Abstract

El presente trabajo dirigido es el resultado del diagnóstico y propuesta acerca del “Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2008 para la administración de activos fijos” Caso: Fondo Nacional de Inversión Productiva y Social. La importancia del diseño de un sistema de gestión de calidad, para una entidad pública es permitir el desarrollo de un conjunto de procesos y procedimientos, que están orientados a lograr la calidad en el servicio cumpliendo con los requerimientos exigidos y establecidos, asegurando la eficiencia, eficacia y desempeño mediante el control y medición de los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad y que coadyuve con el logro de los objetivos institucionales. En el desarrollo del diagnóstico se obtuvo la información necesaria para conocer la situación actual en que se encuentra el área de administración de activos fijos, en las cuales se evaluó la gestión de la calidad y la calidad en el servicio. Luego de realizar la evaluación se tiene desconocimiento de las actividades para la calidad del servicio, de tal forma que no se definen las acciones concretas para la satisfacción del usuario interno, además de limitar los recursos para una adecuada prestación del servicio, por ende los responsables no cuentan con un aceptable conocimiento sobre la calidad y como resultado se tiene la insatisfacción del usuario interno; con el diseño del sistema de gestión de calidad lograremos satisfacer a los usuarios, cumpliendo los requerimientos de la norma ISO 9001:2008, cumpliendo con los objetivos institucionales y además agregando valor público a la entidad.