Proceso crediticio de consumo para los clientes de una entidad financiera

Abstract

Este estudio plantea optimizar el proceso de Créditos Consumo destinado a Clientes Antiguos de una Entidad de Intermediación Financiera (EIF) que se encuentra regulada por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiera (ASFI). Este proyecto se llevó a cabo una investigación cualitativa con la revisión del tipo de cliente nuevo/antiguo, por su tipo de ingreso (sueldo/salario) de clientes dependientes y su comportamiento crediticio. Por lo descrito el objetivo de la misma es optimizar el proceso de Créditos Consumo destinado a Clientes Antiguos que abarca a todas las Entidades de Intermediación Financiera (EIF) a nivel nacional que ofrezcan a sus clientes el producto de Créditos de Consumo. Los resultados mostraron que una Entidad Financiera puede ser más eficiente y ágil en la colocación de créditos para sus clientes antiguos, considerando que la Entidad ya cuenta con la información laboral de este tipo de cliente (sueldo, antigüedad y comportamiento crediticio) exponiendo esta información en una plantilla de clientes antiguos al área de Créditos para su proceso de revisión y la evaluación de su determinación de su capacidad de pago. Por otra parte, se evidencia mejora de tiempos en la revisión del Área de Créditos al simplificar la revisión de varios documentos laborales siendo en su reemplazo la revisión de una plantilla centralizada de datos laborales, a su vez es más simplificada y ágil de cara al Cliente con respecto a los requisitos documentarios a ser entregados para la atención de su solicitud de crédito. Estos hallazgos respaldan la importancia de optimizar el proceso de Créditos Consumo siendo más eficientes y agiles que ayudan a fidelizar y mejorar la experiencia Cliente, manteniendo el cumplimiento de las normativas vigentes y de control establecidas por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiera (ASFI), así como también lo establecido en la Ley de Servicios Financieros N° 393.