Evaluación de la satisfacción del paciente como indicador en la calidad de atención

Abstract

INTRODUCCIÓN: La satisfacción del usuario es un indicador clave de la calidad en los servicios de salud. Evaluar esta percepción permite identificar áreas críticas, fortalecer la relación médico-paciente y orientar estrategias de mejora. OBJETIVO: Evaluar el nivel de satisfacción del paciente respecto a la atención médica recibida en los servicios de consulta externa de un hospital público de tercer nivel. MÉTODOS: Estudio observacional, descriptivo y transversal, realizado en 600 pacientes atendidos en consulta externa. Se aplicó una encuesta validada que incluyódimensiones como tiempo de espera, comunicación, accesibilidad y confianza. El análisis se realizó mediante estadística descriptiva. RESULTADOS: El 75% de los pacientes refirió estar satisfecho con la atención. Las principales áreas críticas fueron el tiempo de espera prolongado y deficiencias en la comunicación con el personal médico. La confianza y percepción sobre la limpieza y privacidad mostraron puntuaciones positivas. CONCLUSIÓN: La satisfacción del paciente es alta, pero persisten factores susceptibles de intervención. Mejorar la comunicación clínica y la organización de turnos puede impactar positivamente en la calidad percibida. Se recomienda incorporar estas mediciones en los programas de mejora continua de la atención.