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Actualización del reglamento especifico e instrumentos de gestión del sistema de administración de personal de Vías Bolivia
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2014) Huamán Alvarez, Maria Eugenia; Rosso Morales, Humberto Enrique, Tutor
Dentro de la modalidad de graduación "Trabajo Dirigido" se ha realizado el Convenio de Cooperación Interinstitucional el 14 de febrero de 2011 entre la Institución Pública Vías Bolivia y la Facultad de Ciencias Económicas y Financieras de la Universidad Mayor de San Andrés (UMSA) como resultado de este acuerdo se presenta el tema: "Actualización del Reglamento Especifico e Instrumentos de Gestión del Sistema de Administración de Personal de Vías Bolivia" El Reglamento Específico del Sistema de Administración de Personal (RE-SAP), ha quedado obsoleto debido a la restructuración de puestos. Por tanto, surge la necesidad de actualizar el mismo, conforme a lo establecido por el Órgano Rector mediante la Resolución Bi-Ministerial Nº 005. En el primer capítulo, se exponen los aspectos generales que contienen los antecedentes, el planteamiento del problema y objetivos general y específicos. En el segundo capítulo, se especifican las referencias teóricas, organizacionales y legales del presente trabajo. El tercer capítulo, comprende la metodología de la intervención. En el cuarto capítulo se presenta los resultados y discusión de la investigación en base al diagnóstico elaborado. En el quinto capítulo se desarrolla la propuesta de solución como respuesta a la problemática planteada. En el sexto capítulo se describe las conclusiones y recomendaciones generales del presente Trabajo Dirigido.
Diseño de un sistema de gestión de calidad en los servicios de atención a los pacientes de Seguro Universal Materno Infantil : caso Hospital La Paz
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2007) Mamani Gomez, Denis; Rosso Morales, Humberto Enrique, Tutor
La salud es un bien y un derecho humano básico de todas las personas. A diferencia de otras empresas, en un hospital o institución de salud. Consecuentemente esa persona debe ser recibida, tratada, comprendida y aceptada con todo lo que es un su ser infinito, pero también con su destino trascendente. En este contexto, el Seguro nacional de maternidad y niñez, el seguro básico y actualmente el seguro universal materno infantil, busca reducir la alta mortalidad materna infantil, que es uno de los problemas de salud más persistentes que ha enfrentado Bolivia durante las últimas décadas. Existen suficientes razones para indicar que la calidad de la atención disminuye el rechazo a los servicios de salud, permite utilizar de manera eficiente los recursos generalmente limitados. Por todo lo expuesto el concepto de calidad ha sido empleado por muchas empresas de servicio, con el fin de eliminar actividades innecesarias y mejorar el desempeño, de tal forma que el servicio prestado sea lo más eficiente posible y se enfoque directamente en la satisfacción de los usuarios internos y externos.
Diseño de una metodología de planificación participativa ciudadana para la elaboración del programa operativo anual en el marco del plan de desarrollo municipal : caso Sub Alcaldía Centro del Gobierno Municipal de La Paz
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2007) Gordillo Arce, Ivan Armando; Rosso Morales, Humberto Enrique, Tutor
El problema que sustentó la presente investigación; la implementación de la planificación participativa en la Sub Alcaldía Centro del Gobierno Municipal de La Paz carece de metodología que establezca un enlace coherente entre la propuesta programática de obras de las organizaciones territoriales de base y las prioridades determinadas en los lineamientos estratégicos del Plan de Desarrollo Municipal. La Secretaría General y la Unidad de Planificación de la Sub Alcaldía Centro del Gobierno Municipal de La Paz, identificaron las siguientes dificultades administrativas y operativas, mediante un pre-diagnóstico trimenstral (enero a marzo) realizando al actual Proceso de Programación de Operaciones Anual.
Diseño del plan estratégico institucional para el Departamento de Tecnologías de la Información y Comunicación - UMSA
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2009) Condori Ticona, Rumi Nayra; Rosso Morales, Humberto Enrique, Tutor
El Departamento de Tecnologías de la Información y Comunicación (DTIC) de la UMSA es el encargado de crear y mantener una infraestructura tecnológica que pueda ofrecer un servicio a la comunidad universitaria y a la sociedad. En ese entendido y con la intermediación del Instituto de Investigación y Capacitación en Ciencias Administrativas (IICCA) se elabora el presente Trabajo Dirigido que consiste en el diseño de un Plan Estratégico Institucional para el Departamento de Tecnologías de la Información y Comunicación (DTIC) que comprende seis capítulos En el primero se detalla el propósito y el planteamiento del problema. En el segundo capítulo se diseña el marco legal e institucional. El Tercer capítulo se puntualizan los conceptos y definiciones más importantes con relación a la Planificación Estratégica y el Plan Estratégico Institucional, así como de los elementos que los componen: valores,organizaciones, misión, visión, factores críticos de éxito, objetivos estratégicos, estrategias, políticas estratégicas y la matriz estratégica, seguido de conceptos de diagnóstico de situación. En el quinto se realiza el diagnóstico institucional que incorpora los resultados de la encuesta preliminar y los resultados de los talleres participativos (planificación estratégica institucional y clima organizacional) los que conducen a la elaboración de la matriz de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) y en último lugar se presentan las conclusiones y recomendaciones respectivas. En el sexto capítulo se presenta la propuesta donde se desarrollan todas la etapas del Plan Estratégico Institucional 2009-2013, el desarrollo de la matriz estratégica, la matriz de vinculación del PEI-DTIC con el PEI-UMSA y la matriz de articulación con el POA. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones finales como resultado del estudio desarrollado.
Elaboración del plan estratégico para el Instituto de Investigación y Capacitación en Ciencias Administrativas
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2009) Castro Rada, Irene Rosario; Rosso Morales, Humberto Enrique, Tutor
El Plan Estratégico Institucional para el Instituto de Investigación y Capacitación en Ciencias Administrativas (ICCA) está dividido en cuatro fases que componen al modelo de Planificación Estratégica. Fase filosófica: que tiene tres etapas en las que se identifican los valores del ICCA, la misión y razón de ser del instituto y finalmente se define su visión. Fase analítica: cuyo primer componente es el análisis externo donde se examinaron e identificaron las oportunidades y amenazas; el segundo componente es el análisis interno donde se describen las fortalezas y debilidades en sus diferentes áreas. Fase operativa: en la que se plantean los objetivos estratégicos que tienen como propósito establecer qué es lo que el Instituto debe lograr a largo plazo. Para cada área se desarrollan objetivos estratégicos. y se formulan las estrategias para alcanzar los mismos, así como las políticas para guiar la toma de decisiones y marcar el límite para la acción. Fase acción, desarrollo y evaluación: en esta fase se elaboró el Cuadro de Mando para el área de investigación, área de interacción social, área de postgrado, área administrativa financiera, área académica.
Estrategias de prevención para el manejo de la cartera de microcréditos en el Banco Fie agencia miraflores de la ciudad de La Paz
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2015) Quispe Calle, Claudia; Rosso Morales, Humberto Enrique, Tutor
El Fie es una institución financiera que inicio sus actividades como Fondo Financiero para posteriormente convertirse Banco Fie desarrollando sus actividades enfatizando su acogida al sector de la micro empresa para facilitar el acceso a servicios financieros al mayor número posible de personas, mostrando un crecimiento significativo en el sector financiero, para el año 2013 muestra un nivel de mora promedio dentro de lo normando por el ente regulador , sin embargo existen algunos factores que aún no permiten que el nivel de mora baje en la misma proporción en todas sus agencias (Agencia Miraflores). Es así que ante la situación descrita, en la presente memoria laboral se pretende transmitir la forma en que la aplicación de conocimientos técnicos y experiencia laboral permitieron desarrollar estrategias de prevención que contribuyeron en el manejo de una cartera de microcréditos saludable. Para ello, se desarrollaron estrategias de prevención que ayudaron a la Agencia Miraflores a disminuir y a no incrementar sus niveles de morosidad y llegar a cumplir su presupuesto de cartera, identificando sectores de promoción de clientes potenciales, realizado evaluaciones considerando todos los aspectos, informando a los clientes sobre los beneficios obtenidos por el pago oportuno de los créditos, buscando la fidelización del cliente.
Rediseño organizacional del departamento de tecnología de información y comunicación de la Universidad Mayor de San Andrés
(Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, 2009) Paco Paye, Jhonny Nicasio; Rosso Morales, Humberto Enrique, Tutor
El presente trabajo dirigido se enfoca en la necesidad de contar con un departamento TIC que cuente con una estructura organizacional adecuada a los requerimientos de la Universidad Mayor de San Andrés y la sociedad en su conjunto. Es entonces donde se realizó la investigación y análisis sobre la estructura organizacional del Departamento de Tecnología de Información y Comunicación para poder determinar el problema y que posteriormente se daría solución con la nueva estructura organizacional. Para la reestructuración se tomó como base el sistema de organización administrativa identificando las variables y dimensiones de la misma para poder plantear la propuesta de una nueva estructura que se adecué a los campos o temas de trabajo de Infraestructura, educación y comunicación para así potenciar la capacidad de acción y decisión en la resolución de problemas y como un aporte al mejoramiento académico, investigativo, administrativo y desarrollo productivo de la sociedad. Es por ello que el presente trabajo pretende mejorar el desarrollo de las actividades académicas y administrativas a través de la nueva estructura organizacional que permita el logro de los objetivos del DTIC y a su vez el logro de los objetivos de la UMSA.