Estudio del impacto de la modalidad de abono en cuenta en la inclusión financiera de los jubilados, correspondiente al Segundo semestre de 2024 : caso Gestora Pública, Regional El Alto – Agencia Teleférico

Abstract

La presente monografía analiza el impacto de la modalidad de abono en cuenta en la inclusión financiera de los jubilados de la Gestora Pública de la Seguridad Social de Largo Plazo, Regional El Alto – Agencia Teleférico, durante el segundo semestre de 2024. El estudio se desarrolla en el contexto del proceso de modernización del Sistema Integral de Pensiones en Bolivia, orientado a promover el uso de mecanismos de pago digitalizados y a fortalecer la bancarización de la población adulta mayor. La investigación tiene un enfoque mixto, con predominio cuantitativo, y adopta un diseño no experimental, descriptivo, transversal y de campo. La información se obtuvo principalmente mediante la aplicación de encuestas estructuradas a jubilados que firmaron contrato de jubilación en el periodo de estudio, complementadas con el análisis de información institucional. El objetivo fue evaluar en qué medida el abono en cuenta contribuye al acceso, uso y aprovechamiento de servicios financieros formales, como cuentas bancarias, tarjetas de débito, cajeros automáticos y banca móvil. Los resultados evidencian que la modalidad de abono en cuenta favorece la inclusión financiera al facilitar el acceso regular a la pensión, mejorar la seguridad en el manejo de los recursos y reducir los costos y tiempos asociados al cobro por ventanilla. Asimismo, se identifica un incremento en el uso de servicios financieros complementarios entre los jubilados que adoptaron esta modalidad. No obstante, persisten limitaciones vinculadas al bajo nivel de alfabetización digital, la desconfianza en los medios electrónicos y el desconocimiento de los beneficios del sistema financiero formal, especialmente en personas de mayor edad. En conclusión, el abono en cuenta constituye una herramienta relevante para fortalecer la inclusión financiera de los jubilados, siempre que sea acompañada de estrategias de educación financiera y orientación institucional que faciliten su adopción y uso efectivo.