Estrategia de marketing relacional de base de datos de control de calidad y fidelización para el área de posventa de Axel concesionarios de IMCRUZ sucursal Sucre

Abstract

La presente tesis está desarrollada desde una perspectiva objetiva, orientada a la búsqueda de fidelización de clientes de empresas que inicialmente establecen una relación de venta de productos de alto valor económico en nuestro medio, y de forma paralela ofertan servicios para los mismos productos que comercializa, como una forma de generar una interrelación continua, así como líneas de negocio. En el presente estudio se utilizó como ejemplo la empresa comercializadora de vehículos nuevos AXEL Concesionarios de Imcruz SRL Sucursal Sucre. | The present thesis is developed from an objective perspective, oriented to the search of customer loyalty of companies that initially establish a relationship of sale of products of high economic value in our environment, and in parallel offer services for the same products that it commercializes, as a way to generate a continuous interrelation, as well as lines of business. In the present study, the company that commercializes new vehicles, AXEL Concesionarios de Imcruz SRL Sucursal Sucre, was used as an example. | Introducción, Capítulo 1. Marco teórico, Capítulo 2. Diagnóstico, Capítulo 3. Propuesta de estrategia, Capítulo 4. Conclusiones y recomendaciones, Bibliografía, Anexos