Influencia de las Redes Sociales en la Fidelización de Clientes - Trujillo

Abstract

El objetivo de la investigación fue establecer la relación que existe entre las redes sociales y la fidelización de los clientes de la tienda Kopish Petshop. El diseño deinvestigación es explicativo. La muestra estuvo compuesta por 318 clientes de la tienda Kopish Petshop, Las técnicas aplicadas fueron observación, la entrevista yla encuesta con sus respectivos instrumentos. Se concluye que el uso de las redes sociales influye de manera positiva en la fidelización de los clientes de la tiendaKopish Petshop Trujillo 2019.