Impacto de la implementación de los pagos QR en la generación de ingresos de RED ENLACE

Abstract

La presente memoria laboral tiene como propósito principal analizar el impacto de la implementación de pagos QR en la generación de ingresos de RED ENLACE, una empresa boliviana líder en la industria de medios de pago. La investigación se contextualiza en la evolución de REDENLACE, desde su rol inicial como emisora de tarjetas de crédito y operadora de la primera red de cajeros automáticos con tarjetas de débito "Enlace", hasta su actual posición como interconexión clave con Visa, MasterCard y American Express para más de diecisiete entidades financieras. Ante la pandemia de COVID-19 y la creciente digitalización, RED ENLACE incursionó estratégicamente en los cobros QR y la utilización de equipos POS como política de beneficios para los usuarios, iniciando en enero de 2020. El estudio se centra en el impacto de los cobros QR en los ingresos de RED ENLACE, durante el período 2018-2024, comparando las gestiones anteriores y posteriores a la pandemia. Se busca identificar las fortalezas y debilidades de ambos periodos, la objetividad de los registros de nuevas afiliaciones de empresas, y cómo la implementación de cobros QR a través de equipos POS ha afectado la rentabilidad y las afiliaciones. Los resultados buscan proporcionar a los directivos información valiosa para optimizar la eficiencia y cumplir con los objetivos empresariales. Las categorías incluyen "Empresas Afiliadas a RED ENLACE" e "Ingresos Totales por Comisión". Cantidad de operaciones, Monto porcentual de las operaciones Número de empresas afiliadas y Tasas de comisión que cobra. El estudio utilizará bases de datos de RED ENLACE, para cuantificar las afiliaciones e ingresos netos pre y post-pandemia. La necesidad de comprobar que la implementación de cobros QR en equipos POS tuvo efectos financieros positivos y un incremento en las afiliaciones durante y después de la pandemia, demostrando que fue un factor clave de crecimiento, y a la vez identificar debilidades para futuras mejoras. Se empleará un enfoque cuantitativo y no experimental, basado en datos estadísticos de la base de datos de RED ENLACE a nivel nacional. Se utilizará un método deductivo (de lo general a lo particular) para analizar los ingresos por cobros QR. El tipo de investigación es correlacional y explicativo, buscando establecer la relación entre las variables definidas y la percepción de los efectos. Los instrumentos de investigación seguirán un diseño secuencial explicativo, usando datos cuantitativos base de datos de RED ENLACE, estados financieros para identificar patrones, potencialmente, datos cualitativos para explicar dichos patrones. La información será procesada mediante cuadros estadísticos y gráficos en Excel para analizar variaciones y obtener resultados. En conclusión, la integración de QR en los POS se realizó de manera eficiente mediante actualizaciones de software, permitiendo una adopción rápida sin interrumpir operaciones. Se registró un incremento sustancial en el crecimiento de ingresos por comisiones tras la implementación, demostrando que el QR dinamizó el volumen transaccional total. La solución se alineó con tendencias globales de pagos digitales, ofreciendo mayor seguridad y eficiencia. La infraestructura de RED ENLACE soportó adecuadamente la nueva modalidad. a base de comercios adoptantes creció exponencialmente, alcanzando 1148 comercios en 2024 con un incremento del 63% a 2018, lo que refleja una amplia aceptación en la red de afiliados. Los pagos QR generaron ingresos brutos de 778.700,78 de bolivianos, con un aporte significativo al (2024) 5.977.800,11 bolivianos consolidándose como una línea de negocio estratégica y rentable.