Experiencia laboral en desarrollo y gestión desde la psicología organizacional en la empresa Osteosystem de la ciudad de El Alto

Abstract

La presente memoria laboral documenta la experiencia profesional de la Univ. Dimelza Karen Simone Peredo como Analista de Talento Humano en Osteosystem, empresa especializada en productos médicos de osteosíntesis en El Alto, durante 2024-2025. El trabajo se desarrolló con 24 colaboradores en áreas Comercial, Financiera, Almacén y Talento Humano. Se identificaron problemáticas críticas: alta rotación de personal comercial, déficit en competencias de comunicación técnica médica, estrés laboral elevado, conflictos interpersonales, falta de reconocimiento profesional y ausencia de protocolos formales de gestión. Las funciones incluyeron evaluación psicológica mediante baterías psicométricas (16PF-5, Test de Raven, Persona Bajo la Lluvia) y entrevistas STAR; intervención individual y grupal con técnicas cognitivo-conductuales; capacitación en lenguaje técnico médico y competencias blandas; e investigación mediante grupos focales. Los principales logros fueron: reducción significativa de rotación de personal, implementación exitosa del programa de capacitación técnica médica, diseño del flujograma de gestión de conflictos, programa de manejo del estrés que benefició notablemente a los colaboradores, y establecimiento del Sistema de Reconocimiento Osteosystem que incrementó satisfacción laboral y cumplimiento de metas. Las dificultades superadas incluyeron conocimiento inicial limitado del lenguaje médico, resistencia a evaluaciones, restricciones presupuestarias y ausencia de protocolos previos, resolviéndose mediante autoaprendizaje intensivo, sensibilización, creatividad metodológica y construcción de redes profesionales. La experiencia fortaleció competencias en evaluación psicométrica, diseño instruccional, facilitación experiencial, mediación de conflictos e investigación organizacional. Los aportes institucionales incluyeron profesionalización de procesos, transformación cultural en reconocimiento y reposicionamiento estratégico del área de talento humano, validando la sinergia entre desarrollo humano y efectividad empresarial.