Determinación de la percepción sobre el cuidado humanizado de enfermería y nivel de satisfacción de los pacientes en relación al trato recibido en el Servicio de Medicina Interna del Hospital Cotahuma en los meses de septiembre, octubre y noviembre de la gestión 2024

Abstract

El cuidado humanizado busca tratar al paciente de manera integral, considerando sus necesidades emocionales, sociales y físicas siendo un aspecto a considerar para satisfacer al paciente. El presente trabajo de grado tiene por objetivo determinar la percepción sobre el cuidado humanizado de enfermería y el nivel de satisfacción de los pacientes en relación al trato recibido en el servicio de Medicina Interna del hospital Cotahuma en los meses de septiembre, octubre y noviembre de la gestión 2024. La investigación utilizó un diseño no experimental de corte transversal, retrospectivo. Con un enfoque mixto ya que presenta elementos tanto del enfoque cualitativo con mayor preponderancia cuantitativa. El tipo de investigación es descriptivo correlacional. El método de investigación es deductivo ya que analiza a la población en general y se sacó conclusiones específicas. Se utilizó como técnica de recolección de datos la encuesta a través de un cuestionario, los instrumentos utilizados fueron el PCHE·3ra versión que consta de 32 ítems con una escala de Likert de 4 opciones, el mismo sirvió para medir la percepción del cuidado humanizado por enfermería, también se utilizó un instrumento de satisfacción validado por expertos que consta de 10 ítems con una escala de Likert de 5 opciones. La población fue finita, conformada por 239 pacientes internados que cumplieron con los criterios de inclusión. Predominó el grupo etario de más de 54 años con un 28,5% (n=68), sexo femenino 63,6% (n=152) y grado de instrucción secundaria con un 33,9% (n=81). Respecto a los hallazgos de la Percepción del Cuidado Humanizado de Enfermería, mayoritariamente los pacientes internados en el servicio de Medicina Interna tuvieron una percepción de cuidado humanizado del personal de enfermería ubicado en la opción “A VECES”. En cuanto a la segunda variable.Satisfacción, los pacientes 87,87% (n=210) respondieron sentirse altamente satisfechos. Conclusiones: Se encontró correlación alta entre ambas variables, mediante prueba de Spearman.