Satisfacción de los familiares por la atención recibida de enfermeria en tiempos de COVID-19, Instituto Gastroenterología Boliviano Japonés, diciembre 2021 a febrero 2022

Abstract

El presente trabajo pretende evaluar la estancia de un ser querido en los servicios de COVID, es para la familia una experiencia estresante, traumática, desagradable, el sufrimiento, la ruptura de roles y el desconocimiento. La investigación permitió evaluar la calidad de atención de enfermería según modelo SERVQUAL, La calidad es un valor organizacional del sistema de salud en tres niveles estructura como calificaciones de aspectos sanitarios, el proceso es la demostración de la práctica adecuada y el resultado como las mediciones concretas y precisas de la eficacia de la atención. Objetivo: Determinar el nivel la satisfacción de los familiares de los pacientes por la atención recibida de parte del personal de enfermería en tiempos de pandemia, en el Instituto Gastroénterologia Boliviano Japonés, diciembre 2021 a febrero 2022. Material y métodos: El presente es un estudio cuantitativo, transversal, observacional, descriptivo. Se realiza un muestreo no probabilístico por conveniencia, alcanzando un total de 120 familiares que firmaron el consentimiento informado y respondieron las encuestas. El instrumento utilizado esta validada por 3 expertas en el área, mediante la aplicación de una encuesta SERVQUAL simplificada y adaptada para prestación de servicios en salud, elaborado con escala tipo Likert con niveles de opinión muy buena, buena, regular, buena, y muy buena, 22 preguntas para medir 5 dimensiones de satisfacción de los familiares; tangibles (infraestructura), fiabilidad, capacidad de respuesta y empatía (trato), seguridad (actitud del personal). Resultado y discusión: El 100% de los familiares de pacientes atendidos el 82% recibió una buena atención por las enfermeras según la literatura el personal de enfermería debe ser capaz de brindar apoyo emocional no solo al paciente, sino a su familiar logrando empatía, confianza, compresión y sensibilidad. Conclusiones: La satisfacción de los familiares de los pacientes atendidos en el hospital fue un nivel alto con respecto al entorno asistencial de enfermería en tiempos de pandemia del Instituto Gastroenterológico Boliviano Japonés diciembre 2021 a febrero 2022.