Optimización proceso de aperturas de caja de ahorro con implementación de tic´s caso BNB

Abstract

El Capítulo I se presentan las delimitaciones del estudio y se plantean los objetivos generales y específicos. Además, se expone el marco teórico, incluyendo teorías sobre el ahorro, optimización de procesos financieros y digitalización. Se describe la metodología aplicada y el enfoque de investigación descriptivo-explicativo, que permite analizar causas, efectos e impactos del proceso estudiado. El Capítulo II aborda el marco normativo e institucional, citando la Constitución Política del Estado, la Ley N° 393 de Entidades Financieras y el Código de Comercio. También se analiza el rol de instituciones clave como el Ministerio de Economía, ASFI, Banco Central de Bolivia y BNB S.A. en el sector financiero. El Capítulo III profundiza los factores explicativos del proceso de optimización, incluyendo el desempeño de los Puntos Digitales, la evolución de las cuentas de caja de ahorro, captación de depósitos, costos operativos y calidad del servicio. El Capítulo IV presenta conclusiones y recomendaciones, destacando el impacto de la digitalización en la eficiencia del proceso y el cumplimiento de los objetivos planteados. Este estudio demuestra cómo la tecnología mejora la gestión financiera y optimiza la apertura de cuentas de cajas de ahorro, favoreciendo la eficiencia operativa y la experiencia del consumidor.