Modelo de SGCE: ISO 21001:2019 y KPIS para la mejora de la gestión académica superior

Abstract

Introducción: La gestión de la calidad en la educación superior enfrenta el reto de alinear estándares internacionales con las particularidades institucionales para garantizar la excelencia académica. El estudio tuvo como objetivo principal diseñar un modelo de Sistema de Gestión de Calidad Educativa (SGCE) para la Carrera de Enfermería de la UMSA, basándose en la norma ISO 21001:2019 y en Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs), con el fin de lograr la mejora continua de la gestión académica. Material y Métodos: Se realizó un diagnóstico exhaustivo a través de un estudio mixto (cuantitativo- cualitativo) que analizó cuatro dimensiones clave: Gestión Estratégica, Formación Integral, Soporte Institucional y Resultados. La propuesta del modelo se fundamentó en la revisión sistemática de la norma ISO 21001:2019, adaptación minuciosa al contexto de la UMSA e integración de los hallazgos críticos del diagnóstico, siguiendo el ciclo de mejora continua, Planificar, Hacer, Verificar, Actuar. Resultados: El modelo propuesto articula la estructura de la ISO 21001:2019 con los principios de calidad institucional de la UMSA. Como parte fundamental, se definieron KPIs para cada dimensión, y se establecieron procesos de participación con docentes, estudiantes y egresados para monitorear el desempeño en tiempo real. Discusión: La integración de la ISO 21001:2019 y los KPIs aborda directamente las deficiencias detectadas en la gestión académica. Este enfoque holístico posiciona a la institución como un referente en calidad educativa en la región. El modelo facilita su escalabilidad y replicabilidad en otras carreras y programas académicos, promoviendo una cultura de mejora continua en toda la educación superior.