Fortalecimiento de las técnicas de guiaje e interpretación del producto turístico City Tour: ciudad de La Paz, de la Agencia "Enhance Travel"

Abstract

La presente memoria laboral tiene como objetivo fortalecer las técnicas de guiaje e interpretación turística del producto City Tour en la ciudad de La Paz, desarrollado en la agencia de viajes ENHANCE TRAVEL. El trabajo se fundamenta en la experiencia profesional del autor como guía de turismo, acumulada desde el año 2010 y consolidada a partir de su incorporación a dicha agencia, la cual atiende a turistas nacionales e internacionales con altos estándares de exigencia. ENHANCE TRAVEL, al ser una empresa relativamente nueva en el mercado turístico, identificó la necesidad de mejorar la calidad de su servicio de guiaje debido a observaciones negativas registradas en hojas de comentarios, relacionadas con puntualidad, manejo de grupos, dominio del idioma inglés, conocimiento de rutas e interpretación del patrimonio. Frente a esta problemática, se optó por fortalecer el equipo de guías mediante la incorporación de profesionales experimentados y la aplicación de técnicas de guía e interpretación turística. La metodología empleada corresponde a un enfoque cualitativo y descriptivo, basado en la observación directa, testimonios de turistas, hojas de comentarios y la experiencia laboral del autor. Las principales acciones implementadas incluyeron la optimización del manejo de grupos, el uso de técnicas de comunicación grupal y la interpretación turística orientada a la difusión de la historia, cultura y cotidianidad paceña. Los resultados evidencian una mejora significativa en la calidad del City Tour, reflejada en un alto nivel de satisfacción del visitante, una mejor valoración del servicio y el fortalecimiento del posicionamiento de ENHANCE TRAVEL. Se concluye que el guía de turismo cumple un rol fundamental como mediador cultural y embajador del destino, siendo clave para la generación de experiencias turísticas auténticas y memorables.