Implementación del departamento de operaciones en la operadora de turismo “HIS Bolivia” especializada en el mercado japonés

Abstract

La presente memoria laboral es el resultado de una experiencia de más de 20 años en el área de turismo que dan como resultado la implementación de un departamento de operaciones dentro de una agencia de turismo receptivo que se especializa en el mercado japonés. Desde comienzo del año 2000, las llegadas a Bolivia de turistas europeos han permitido el crecimiento en el rubro del turismo para el país. En la gestión 2013, inicia el incremento de un mercado emergente como son los turistas del lejano continente asiático, atraídos principalmente por la majestuosidad del Salar de Uyuni; cabe resaltar que dentro de este grupo resaltan los viajeros japoneses. Para poder gestionar y responder a las necesidades de los turistas que desean realizar un viaje en Bolivia, existen las Operadoras de Turismo Receptivo y Operadores Locales que se encargan de cubrir la demanda y exigencias del mercado. Deben contar con un sistema de tratamiento y flujo de información que les permita cumplir con el proceso de venta, estos procesos son descritos a detalle en el documento. Esta descripción ha sido realizada siguiendo una investigación cualitativa a través de un método analítico-sintético, usando la técnica de la observación. En conclusión, la descripción del proceso de venta de un paquete turístico y los subprocesos de los actores merecen un análisis continuo y profundo para una continua modificación y mejora según las circunstancias.