Implementacion de educacion financiera enfocada en la banca digital para los clientes del Banco Mercantil Santa Cruz S.A.

Abstract

En la actualidad se puede comprobar que a raíz de la pandemia registrada COVID-19, en nuestro país, el gobierno central da inicio a la cuarentena rígida establecida durante los meses de marzo a mayo de 2020, ingresando a un confinamiento obligatorio a nivel nacional, con el fin de evitar contagios masivos en la ciudadanía. A partir de ese momento la ciudadanía por la necesidad de acceder a sus ahorros e ingresos que tenían depositados en cuentas del Banco Mercantil Santa Cruz S.A., se ven en la necesidad de buscar alternativas de solución paralelo como el uso de cajeros automáticos, para realizar pagos a comercios, entre otros; esto para sobre llevar la situación actual. Por tal motivo, la ciudadanía empieza a prestar mayor interés al aprendizaje de la banca digital, que para entonces era poco conocida, de este modo los clientes fueron accediendo a sus operaciones bancarias con mayor regularidad, paralelo a ello la institución comenzó a evidenciar la importancia respectiva a este producto denominado “banca digital”. A partir de ello el trabajo interno se centró en brindar y mejorar constantemente la plataforma de este servicio, acompañada de una correcta educación financiera que brindó en su momento el personal a cargo. Todos los segmentos de clientes con los que cuenta la institución, se beneficiaron con las medidas asumidas para entonces; es así que en el proceso la banca digital fue incrementando año tras año en beneficio de los clientes tomando en cuenta que la tecnología constantemente va en mejora. En tal sentido, las entidades bancarias constantemente presentan mejoras tecnológicas en sus plataformas de la banca digital, a su vez aplican distintos medios publicitarios para generar interés en el aprendizaje sobre el uso de la misma, de tal forma, dar mayores opciones de transacciones con la visión de que los clientes puedan contar con mayor disponibilidad de tiempo por las distintas actividades u ocupaciones con las que cuentan diariamente imposibilitando su presencia física en instalaciones de la institución y así, de alguna forma facilitar el acceso a sus servicios financieros. La educación financiera apoyó de gran manera al incremento de usuarios afiliados al uso de la banca digital, el resultado obtenido a partir de la gestión 2020 fue de crecimiento constante, como se refleja en las transacciones diarias que se van registrando anualmente. El estudio que se realiza al Banco Mercantil Santa Cruz, muestra la diferencia que se presentó en los últimos años, antes de la Pandemia COVID-19 y posterior a ella. De acuerdo al trabajo diario prestado en la institución como en la documentación revisada, se pudo identificar los cambios que se presentaron durante estos años. Así mismo, se realiza una revisión a nivel Latinoamérica sobre educación financiera para observar que mejoras se podrían implementar en beneficio de nuestro país. Si bien la banca digital reduce tiempos de atención en caja, en los últimos años no existe una evidencia concreta de personal de atención al cliente que vaya perdiendo sus fuentes laborales, sin embargo, los mismos son frecuentemente convocados a otros cargos donde se postulan y mejoran su escala salarial.