Diseño del manual de procesos y procedimientos para el sistema de programación de operaciones (SPO) en el Ministerio de Hacienda

Abstract

Resumen: En primera instancia se procedió con el análisis de datos para identificar la problemática de la institución, donde se evidencio que los retrasos en la formulación del POA y por ende en los demás procesos, se deben a que estos no se encuentran formalizados dando lugar, además a constantes desaciertos en el desarrollo de los mismos y observaciones de contraloría y auditoria. Seguidamente se procedió con la elaboración del estudio, para precisar la metodología a utilizarse la cual se basa en investigación de campo e investigación documental, mediante un análisis retrospectivo que incluye encuestas y observación documental; y un análisis de recorrido que incluye el análisis de recorrido como tal, además de la observación directa; ambos para el establecimiento de rutas criticas, tiempos en los procesos y la observación en las actividades que realizan los funcionarios de la entidad, relacionadas desde luego a al investigación. Los resultados obtenidos confirman la problemática planteada, al existir confusión en las actividades que se realizan en cuanto a tiempos y rutas, la existencia de mas destinatarios de los necesarios en las hojas de ruta de los documentos, la poca información que tienen los funcionarios acerca de los procesos y que estos no se encuentran formalizados en un documento, además de otras conclusiones. La propuesta consiste en un manual de procesos y procedimientos, elaborado dentro del marco legal establecido que ayude a que las áreas estén mas informadas.