Propuesta de valor a la gestión administrativa de cobro de la seguridad social de largo plazo : caso Futuro de Bolivia S.A. AFP

Abstract

Toda organización desarrolla un conjunto de actividades y tareas, mismas que a su vez conforman a un grupo de procesos y procedimientos que forman parte de las rutinas organizativas, éstas permiten que la organización desarrolle su oficio o razón de ser. En una analogía, los procesos representan a cada célula que conforma los tejidos, y cada tejido con sus sinergias a su vez configuran el cuerpo organizativo. Estos procedimientos con el tiempo se convierten en obsoletos debido al avance tecnológico y puede derivar en el fin de una empresa si no se toman los recaudos necesarios que permitan una integración, reconstitución y reconfiguración de las tareas de la empresa que debe resolver, problemas cada vez más complejos en un entorno competitivo y de cambios. Del análisis realizado en el desarrollo del presente trabajo se pudo advertir que BBVA Previsión AFP S.A. se encuentra trabajando en disminuir su mora y se podría señalar que tuvo que actualizar sus procedimientos para tener la mora de la seguridad social de largo plazo controlada, que, a diferencia de Futuro de Bolivia en los últimos 7 años, la mora tiene un comportamiento ascendente. El trabajo realizado en la presente Memoria Académica Laboral se enfoca en las bases para una integración para así llegar a definir lo que algunos autores denominan como oficio de la organización, es en ese sentido que se inició con la identificación del problema a través de la relación causa efecto. Las Causas identificadas fueron analizadas con el objeto de encontrar soluciones innovadoras que han permitido establecer una propuesta de valor.