Estudio sobre la Relación entre la Calidad del Servicio de Transporte Público y la Satisfacción de los Pasajeros en Potosí, Bolivia, Utilizando PLS-SEM

Abstract

Este estudio analizó la relación entre la calidad del servicio de transporte público y la satisfacción de los pasajeros en Potosí, Bolivia, utilizando el método de Modelado de Ecuaciones Estructurales (PLS-SEM). Se identificaron tres factores clave: accesibilidad, calidad del servicio y seguridad, evaluados mediante encuestas a 120 personas entre 18 y 65 años, usando una escala Likert de 1 a 5. El análisis de datos realizado con Smart PLS mostró que la accesibilidad tiene el mayor impacto positivo en la satisfacción, seguida de la calidad del servicio y la seguridad, además los resultados evidenciaron que el modelo explica el 74.9% de la variabilidad en la satisfacción de los pasajeros. El mejorar la proximidad de las paradas, la puntualidad, y la seguridad puede incrementar significativamente la satisfacción y el uso del transporte público en Potosí. Se recomienda modernizar el sistema, incrementar la frecuencia del servicio y analizar factores como sostenibilidad e inclusión. Este estudio destaca la importancia de implementar estrategias efectivas para optimizar el transporte público y satisfacer las necesidades de los usuarios.