Satisfacción ciudadana y seguridad pública: percepción del servicio a través de redes sociales

Abstract

La seguridad ciudadana es fundamental para la calidad de vida global. Cuando las políticas públicas no transforman las condiciones en beneficio social, se afecta el bienestar comunitario, llevando a los ciudadanos a expresar preocupaciones en redes sociales. El objetivo de la investigación fue analizar percepciones y nivel de participación ciudadana en consultas sobre políticas gubernamentales de seguridad, mediante metodología cuali-cuantitativa y estadístico-descriptiva. Comparar dicho comportamiento en consultas formales (investigaciones recientes) versus redes sociales. Entre los resultados se identifican teorías que explican niveles de participación en gobernanza. La mayoría de encuestados percibe insuficientes las acciones preventivas contra la delincuencia, desconfía de las estrategias estatales y observa con alarma el incremento delictivo sin medidas efectivas. Como conclusiones se reconoce que pese a una alta participación digital (68%), la desconfianza ciudadana persiste, impulsada por la insatisfacción con los servicios y la gestión gubernamental. Esto refleja una brecha crítica entre la acción institucional y las demandas sociales.Citizen security is fundamental for overall quality of life. When public policies fail to transform conditions for social benefit, community well-being is affected, leading citizens to express concerns on social media. The aim of the research was to analyze perceptions and levels of citizen participation in consultations about government security policies, using a mixed qualitative-quantitative methodology and descriptive statistical analysis. It also aimed to compare this behavior in formal consultations (recent investigations) versus social media. Among the results, theories explaining participation levels in governance were identified. Most respondents perceive preventive actions against crime as insufficient, distrust state strategies, and are alarmed by the increase in crime without effective measures. In conclusion, despite high digital participation (68%), citizen distrust persists, driven by dissatisfaction with services and government management. This reflects a critical gap between institutional action and social demands.