Gestion de calidad en los servicios de la Biblioteca del Centro de Estudios Brasilenos
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Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación
Abstract
La presente investigación tiene como objetivo ofertar servicios de calidad aplicando los principios de la gestión de calidad total, herramientas de la planificación estratégica y el Bechmarking para asegura el mejoramiento continuo y un nivel de rendimiento que satisfaga plenamente las necesidades de información de usuarios reales y potenciales de la biblioteca del CEB.