Influencia del clima organizacional en la calidad del Servicio de medicina general, brindado en el Centro de Salud Integral de primer nivel Corocoro, en el segundo semestre, gestión 2024, La Paz, cuarto trimestre 2021

Abstract

El propósito de este estudio, “Clima organizacional y su influencia en la calidad del servicio de medicina general del centro de salud integral de primer nivel de Corocoro, tuvo como objetivo general determinar cómo las condiciones de trabajo internas del centro, tienen impacto en la percepción y la calidad del servicio que se brinda a los pacientes en consulta externa, se utilizaron métodos cuantitativos y cualitativos, incluyendo encuestas al personal de salud (n = 13),encuestas a usuarios (n = 150), entrevistas semiestructuradas y se realizó además una revisión documental institucional, la característica de los usuarios encuestados ,en su mayoría eran personas de entre 36 y 65 años, con un nivel de educación secundaria, y con predominancia del sexo femenino. Los resultados indican que el clima organizacional es percibido como regular, con fortalezas en el trabajo en equipo y relaciones interpersonales, pero deficiencias en las áreas de participación en la toma de decisiones, motivación y condiciones de trabajo. Al mismo tiempo, los usuarios indicaron su descontento con los tiempos de espera (2,7/5) y la disponibilidad de medicamentos, pero dieron una calificación favorable a la atención interpersonal que recibieron (4,3/5). El análisis cruzado demuestra que existe una correlación directa entre un clima laboral deficiente y deficiencias en la calidad del servicio y un entorno de trabajo que no favorece la productividad. Esto se debe a una serie de factores, entre ellos la falta de reconocimiento institucional, un liderazgo que no incluye la participación y carencias estructurales, que contribuyen a una experiencia del usuario menos aceptable y a servicios menos oportunos. En conclusión, se sugieren la implementación de programas de reconocimiento e incentivos para el personal, reforzamiento en el estilo de liderazgo de participación, mejoras en la infraestructura y los recursos, reestructuración del sistema de turnos y atención para reducir las oportunidades de espera. Según los resultados, mejorar el clima organizacional no solo ayuda al personal, sino que también tiene una influencia directa en la calidad de los servicios médicos y en el nivel de satisfacción de los usuarios.