Calidad de atención y satisfacción del usuario externo internado en el Servicio de Medicina Interna de la Clínica de la Caja de Salud Banca Privada, en el segundo semestre de la gestión 2024

Abstract

El objetivo del presente estudio cualitativo es evaluar la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios externos internados en el servicio de Medicina Interna de la Clínica de la Caja de Salud de la Banca Privada, es una investigación de diseño cualitativo fenomenológico, que se llevó a cabo mediante entrevistas semiestructuradas a 14 usuarios que recibieron atención médica en este servicio y que cumplen con los criterios de inclusión y exclusión establecidos, para la recolección de datos, se diseñó una guía de entrevista basada en las dimensiones del estudio fenomenológico, aspectos clave como el trato del personal de salud, la comunicación, los tiempos de atención, las condiciones físicas del entorno, la percepción de seguridad y la participación en decisiones, las entrevistas fueron grabadas con el consentimiento informado previo de los participantes, posteriormente, los datos fueron analizados cualitativamente utilizando el software Atlas.Ti, que permitió la codificación, organización y análisis de la información obtenida. Los resultados obtenidos muestran que los usuarios valoran positivamente la atención médica proporcionada por los profesionales, destacando la amabilidad, la dedicación y la capacidad de los médicos para explicar los procedimientos y diagnósticos, sin embargo, también se identificaron áreas de mejora, especialmente en cuanto a tiempos de espera para las consultas y la necesidad de mejorar la infraestructura y el confort de las instalaciones. La mayoría de los usuarios expresaron un nivel de satisfacción general adecuado, pero señalaron que aspectos como la actualización tecnológica y la disponibilidad de recursos médicos son factores clave para una atención más eficiente, por otro lado, se evidenció que la comunicación entre los pacientes y el personal de salud juega un papel crucial en la percepción de calidad, siendo el trato humano y la empatía dos de los elementos más valorados, concluye con recomendaciones para optimizar los procesos administrativos, capacitación y sensibilización del personal de salud, optimización de la programación de interconsultas, mejorar la comunicación entre el personal médico y los pacientes, etc. Palabras.