Análisis de la calidad del servicio que brindan las administradoras de Fondos y Pensiones Vigentes en Bolivia

Abstract

El presente artículo busca analizar la calidad del servicio que brinda las administradoras de fondos de pensiones (AFP), bajos los siguientes criterios: Capacidad de respuesta, el cumplir con los tiempos del ciclo del servicio, rapidez en la atención y satisfacción del cliente, ya que el número de quejas incremento en 2461,74% para la gestión 2020, con respecto a la gestión anterior, así lo refleja la Autoridad de fiscalización y control de pensiones y seguros (APS) en su boletín informativo. Por lo cual se comparó a las dos administradoras de fondos y pensiones vigentes en Bolivia las cuales son: BBVA Previsión AFP S.A. y Futuro de Bolivia S.A. AFP. El trabajo de campo se realizó en predios de ambas administradoras de fondos y pensiones en la ciudad de La Paz; para dicho estudio se encuestó a 384 asegurados, lo cual nos permitió determinar la calidad del servicio que brindan las administradoras de fondos y pensiones.