Análisis de la calidad del servicio que brindan las administradoras de Fondos y Pensiones Vigentes en Bolivia

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dc.contributor.advisorAliendre España, Freddy Eusebio
dc.contributor.authorArana Calderon, Vannia Mashiel
dc.coverage.spatialBolivia
dc.date.accessioned2026-03-22T11:25:52Z
dc.date.available2026-03-22T11:25:52Z
dc.date.issued2022
dc.description.abstractEl presente artículo busca analizar la calidad del servicio que brinda las administradoras de fondos de pensiones (AFP), bajos los siguientes criterios: Capacidad de respuesta, el cumplir con los tiempos del ciclo del servicio, rapidez en la atención y satisfacción del cliente, ya que el número de quejas incremento en 2461,74% para la gestión 2020, con respecto a la gestión anterior, así lo refleja la Autoridad de fiscalización y control de pensiones y seguros (APS) en su boletín informativo. Por lo cual se comparó a las dos administradoras de fondos y pensiones vigentes en Bolivia las cuales son: BBVA Previsión AFP S.A. y Futuro de Bolivia S.A. AFP. El trabajo de campo se realizó en predios de ambas administradoras de fondos y pensiones en la ciudad de La Paz; para dicho estudio se encuestó a 384 asegurados, lo cual nos permitió determinar la calidad del servicio que brindan las administradoras de fondos y pensiones.es
dc.identifier.urihttps://andeanlibrary.org/handle/123456789/28872
dc.language.isoes
dc.publisherFacultad de Ciencias Económicas y Financieras
dc.relationhttps://repositorio.umsa.bo/xmlui/bitstream/123456789/31649/1/AC-3135.pdf
dc.sourceUniversidad Mayor de San Andrés
dc.subjectADMINISTRADORAS DE FONDOS DE PENSIONES
dc.subjectSATISFACCIÓN DEL CLIENTE
dc.subjectPREVISIÓN AFP S.A.
dc.subjectFUTURO DE BOLIVIA S.A.
dc.subjectANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
dc.titleAnálisis de la calidad del servicio que brindan las administradoras de Fondos y Pensiones Vigentes en Bolivia
dc.typeArticle

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