Browsing by Autor "Zapana Alvarez, Maribel Paolaa"

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Fortalecimiento de las técnicas de guiaje e interpretación del producto turístico City Tour: ciudad de La Paz, de la Agencia "Enhance Travel"
(Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación, 2025) Monrroy Rivera, Alvaro; Zapana Alvarez, Maribel Paolaa
La presente memoria laboral tiene como objetivo fortalecer las técnicas de guiaje e interpretación turística del producto City Tour en la ciudad de La Paz, desarrollado en la agencia de viajes ENHANCE TRAVEL. El trabajo se fundamenta en la experiencia profesional del autor como guía de turismo, acumulada desde el año 2010 y consolidada a partir de su incorporación a dicha agencia, la cual atiende a turistas nacionales e internacionales con altos estándares de exigencia. ENHANCE TRAVEL, al ser una empresa relativamente nueva en el mercado turístico, identificó la necesidad de mejorar la calidad de su servicio de guiaje debido a observaciones negativas registradas en hojas de comentarios, relacionadas con puntualidad, manejo de grupos, dominio del idioma inglés, conocimiento de rutas e interpretación del patrimonio. Frente a esta problemática, se optó por fortalecer el equipo de guías mediante la incorporación de profesionales experimentados y la aplicación de técnicas de guía e interpretación turística. La metodología empleada corresponde a un enfoque cualitativo y descriptivo, basado en la observación directa, testimonios de turistas, hojas de comentarios y la experiencia laboral del autor. Las principales acciones implementadas incluyeron la optimización del manejo de grupos, el uso de técnicas de comunicación grupal y la interpretación turística orientada a la difusión de la historia, cultura y cotidianidad paceña. Los resultados evidencian una mejora significativa en la calidad del City Tour, reflejada en un alto nivel de satisfacción del visitante, una mejor valoración del servicio y el fortalecimiento del posicionamiento de ENHANCE TRAVEL. Se concluye que el guía de turismo cumple un rol fundamental como mediador cultural y embajador del destino, siendo clave para la generación de experiencias turísticas auténticas y memorables.
Gerencia y administracion del hostal Posada de la Abuela Obdulia
(Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación, 2022) Tapia Apaza, Ediberto; Zapana Alvarez, Maribel Paolaa
En el presente documento se describe la experiencia laboral como Administrador del Hostal “Posada de la Abuela” de la ciudad de La Paz, durante la gestión 2019, primeramente, realizando una evaluación de la situación actual de la administración del hostal, así también el servicio que se dio a los huéspedes del hostal. Como se encontraba el establecimiento, tanto administrativo, de personal y de insumos que se ofrecía al huésped, realizando cambios dentro la administración y gestión del establecimiento hotelero, todo dirigido a la captación de más huéspedes. Para lograr este propósito se hizo uso de herramientas virtuales como as redes sociales y así también la utilización de plataformas web dirigidas al turismo para poder llegar a más clientes potenciales que buscan un establecimiento hotelero. Otra parte importante fue la atención al huésped que llega al hostal, para lo cual es muy importante dar un trato cordial y profesional, dirigido a satisfacer las necesidades del huésped. Referente Metodológico. El método de investigación utilizado para la presente memoria, es el inductivo, porque el estudio aborda un caso particular, que en este caso es la exposición de la gestión administrativa desde la gerencia adecuada para mejorar las condiciones del establecimiento hotelero y concluye con los resultados obtenidos. Resultados Una vez detectado las falencias dentro la administración del hostal Posada de la Abuela, se evidenció la falta de inmersión en las redes sociales y plataformas turísticas para llegar a más personas y así la captación de mayor cantidad de huéspedes, ya que hoy en día no hay turista que no entre a plataformas turísticas y redes sociales para poder planificar su visita a un país y buscar un establecimiento hotelero. Conclusiones. Gracias a los conocimientos adquiridos en la Carrera de Turismo de la UMSA, los cuales fueron aplicados satisfactoriamente en la administración de un establecimiento hotelero, se pudo dar un enfoque profesional turístico al servicio hospedaje dentro de un hostal turístico, satisfaciendo las necesidades del huésped que no solamente son de buscar una habitación, sino de información turística del lugar visitado y también resolución de problemas que se presente con distintas situaciones. Todo con una atención personalizada, oportuno y optimo, viéndose reflejado en el incremento de venta de habitaciones del hostal.
Implementación del departamento de marketing en la estructura organizativa de la operadora de turismo “Red line biking Bolivia”
(Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación, 2025) Merlo Rodriguez, Daniela; Zapana Alvarez, Maribel Paolaa
La presente memoria laboral es el resultado de la experiencia profesional obtenida en la Operadora de Turismo “Red Line Biking Bolivia” de la ciudad de La Paz, que contiene el proceso de implementación del Departamento de Marketing en esta empresa, en respuesta a la pandemia del COVID 19 el cual paralizó la actividad y dejo a las operadoras gravemente afectadas. La implementación del departamento, permitió el resurgimiento de la empresa, para que mejore y se modifique la atención al público y retome el posicionamiento en el mercado, además que de esta forma ayudo a que a los otros departamentos optimizaran sus funciones. El presente documento, además muestra definiciones entorno al marketing turístico y conceptos acerca del producto ofertado como es la actividad del ciclismo de aventura y su relación al momento de la implementación de este departamento.
Implementación del departamento de operaciones en la operadora de turismo “HIS Bolivia” especializada en el mercado japonés
(Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación, 2025) Villarroel Delgado, Freddy Alejandro; Zapana Alvarez, Maribel Paolaa
La presente memoria laboral es el resultado de una experiencia de más de 20 años en el área de turismo que dan como resultado la implementación de un departamento de operaciones dentro de una agencia de turismo receptivo que se especializa en el mercado japonés. Desde comienzo del año 2000, las llegadas a Bolivia de turistas europeos han permitido el crecimiento en el rubro del turismo para el país. En la gestión 2013, inicia el incremento de un mercado emergente como son los turistas del lejano continente asiático, atraídos principalmente por la majestuosidad del Salar de Uyuni; cabe resaltar que dentro de este grupo resaltan los viajeros japoneses. Para poder gestionar y responder a las necesidades de los turistas que desean realizar un viaje en Bolivia, existen las Operadoras de Turismo Receptivo y Operadores Locales que se encargan de cubrir la demanda y exigencias del mercado. Deben contar con un sistema de tratamiento y flujo de información que les permita cumplir con el proceso de venta, estos procesos son descritos a detalle en el documento. Esta descripción ha sido realizada siguiendo una investigación cualitativa a través de un método analítico-sintético, usando la técnica de la observación. En conclusión, la descripción del proceso de venta de un paquete turístico y los subprocesos de los actores merecen un análisis continuo y profundo para una continua modificación y mejora según las circunstancias.
La administración de recursos humanos y económicos en el CIAAAT, como herramienta para el desarrollo de la actividad turística en el municipio de Tiahuanacu
(Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación, 2019) Yujra Quispe, Raul Virginio; Zapana Alvarez, Maribel Paolaa
El presente trabajo de investigación centra su estudio en el Centro de Investigaciones Arqueológicas, Antropológicas y Administración de Tiwanaku CIAAAT, por medio de los recursos humanos que cuenta y los recursos económicos que distribuye y los efectos que repercute en la actividad turística dentro del municipio de Tiahuanacu. Métodos Empleados: Por las características de la investigación se ha empleado el método de análisis, básico y deductivo, por la singularidad del trabajo se ha utilizado el enfoque mixto para la mejor concepción de objeto de estudio siendo que se ha realizado Entrevistas y Encuestas a todo los integrantes del CIAAAT. Resultados: Se evidencia la escasa formación académica del personal que trabaja razón del desconocimiento de la normativa, la distribución económica es sujeto a los movimientos sociales, se ha diversificado muy poco la oferta turística, asimismo el plan de manejo está descrito a nivel municipio. Conclusión: La administración de recursos humanos y económicos tiene alta influencia de los movimientos sociales, por ende repercute de gran manera en la preservación y conservación del bien mueble e inmueble del centro arqueológico, razón de impedir de gran manera en el desarrollo de la actividad turística dentro del municipio. Asimismo el CIAAAT al ser una entidad descentralizada se atribuye funciones dentro del municipio cuando debería solo desarrollar su trabajo y actividades en 71,5 has.
Manual de funciones y procedimientos para el área de recepción del hotel Tinka
(Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación, 2024) Toledo Luna, Víctor Arnold; Zapana Alvarez, Maribel Paolaa
El presente trabajo documenta la experiencia laboral en el hotel boutique “Tinka B&B” en La Paz, Bolivia, con un enfoque en la gestión del área de recepción. Se identificó la falta de un manual de funciones y procedimientos como una de las principales deficiencias, lo que generaba problemas en la atención al cliente, errores en reservas y dificultades en la capacitación del personal. Para solucionar esto, se elaboraron manuales detallados que estructuran las funciones de los recepcionistas y los procedimientos clave, incluyendo check-in, check-out, control de habitaciones y comunicación con reservas. El estudio analiza el marco legal aplicable a los establecimientos de hospedaje en Bolivia y resalta la importancia de la gestión turística y la capacitación del personal. La implementación de los manuales permitió mejorar la eficiencia operativa, reducir errores y optimizar la experiencia del huésped. Además, contribuyó a mantener una puntuación alta en plataformas de reservas. Este trabajo destaca la relevancia de contar con herramientas de gestión en la industria hotelera y propone una solución aplicable a otros establecimientos turísticos con características similares. Se concluye que la sistematización de funciones y procedimientos mejora la calidad del servicio y fortalece la estructura organizativa del hotel.
Optimización del area de eventos para diversificar la oferta de servicios del Hotel La Paz
(Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación, 2022) Estrada Machicado, Mónica Cinthya; Zapana Alvarez, Maribel Paolaa
El presente trabajo describe mi desempeño laboral en la Sociedad Hotelera Paceña SRL - Hotel La Paz (Tres estrellas), como encargada y organizadora del área de eventos, durante mi prestación de servicios pude organizar, supervisar y comercializar cada uno de los eventos realizados, logrando forjar un trabajo coordinado entre departamentos y optimizando el área a través de un servicio adecuado satisfaciendo las expectativas del cliente generando mayores posibilidades de ingresos. El trabajo tiene como principal objetivo: “Optimizar el área de eventos del Hotel La Paz, para mejorar la diversificación de la oferta de servicios, con el propósito de justificar la organización de Recursos Humanos con funciones específicas y mejorar la administración del establecimiento”.
Reglamento y manual de buenas prácticas para el bus turístico del EMISTUR
(Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación, 2024) Kaune Aguilar, Mariana; Zapana Alvarez, Maribel Paolaa
La presente investigación para proyecto de grado se realizó en la ciudad de La Paz- Bolivia en el Emprendimiento Universitarios de Información y Servicios Turísticos (EMISTUR), proponiendo un reglamento y un manual de buenas prácticas específicamente para el servicio y operación del bus turístico, que permita un adecuado funcionamiento de los operadores del bus turístico. El bus turístico ofrece diferentes recorridos urbanos a la población estudiantil y a la población en general y realiza su recorrido desde el año 2017 bajo diferentes mandatos administrativos provenientes de la Carrera de Turismo de la Universidad Mayor de San Andrés, dar altamente la oportunidad de realizar prácticas pre profesionales a todos los estudiantes de la Carrera de Turismo; sin embargo, el emprendimiento requiere de herramientas que ayuden a que el servicio sea de calidad, indicando pautas de una adecuada operación y acciones que puedan realizarse para prevenir falencias y además brindar una herramienta que aporte en la práctica pre profesional de equipo que trabaje en el emprendimiento.