Reingeniería de procesos para las prestaciones de riesgos (común y profesional) : caso Futuro de Bolivia) AFP

Abstract

La administradora de Fondos de pensiones Futuro de Bolivia, AFP administra los recursos del Fondo de Capitalización individual y el fondo de capitalización colectiva mediante la ejecución de diversos procesos y procedimientos, con el objetivo de ofrecer un servicio que satisfaga las necesidades de sus afiliados. Dentro de éstos, se encuentran las prestaciones de riesgos(común y profesional), los cuales la empresa desea optimizar. Por lo tanto, el objetivo general del trabajo dirigido es: Plantear y definir formalmente procesos eficientes para las prestaciones de riesgos (común y profesional), de modo que se mejore la calidad del servicio para los afiliados.