Modelo de sistema de gestión de calidad educativa para la mejora contínua de la gestión académica basado en la norma ISO 21001:2019, Carrera de Enfermería Universidad Mayor de San Andrés, gestión 2023

Abstract

La calidad educativa en la educación superior se constituye como un desafío global persistente y multifacético, cuya consecución demanda una constante adaptación y mejora en un entorno académico cada vez más dinámico y exigente. Esta investigación tuvo como objetivo general establecer un modelo de Sistema de Gestión de Calidad Educativa (SGCE) para la mejora continua de la gestión académica, específicamente para la Carrera de Enfermería de la Universidad Mayor de San Andrés (UMSA), basado en la norma ISO 21001:2019, gestión 2023. El estudio surge de la necesidad de integrar estándares internacionales con las políticas institucionales y las demandas del sector salud. Los Objetivos Específicos incluyeron: *Diagnosticar la situación actual de la calidad educativa en las dimensiones de Gestión Estratégica, Formación Integral, Soporte Institucional y Resultados. •Sistematizar la literatura sobre la norma ISO 21001:2019 y su aplicación en la educación superior en enfermería. • Diseñar un modelo de SGCE alineado con la norma ISO 21001:2019 y el contexto de la UMSA. •Proponer un plan de implementación que garantice la viabilidad y sostenibilidad del modelo. Métodos: Se adoptó un enfoque mixto (CUAN-cual) con diseño no experimental, descriptivo y transversal. La recolección de datos cuantitativos se realizó mediante encuestas aplicadas a 261 estudiantes (muestreo probabilístico) y 13 docentes (muestreo por conveniencia), con una confiabilidad confirmada (Alfa de Cronbach = 0.949). Para los datos cualitativos, se llevaron a cabo entrevistas semiestructuradas a 3 exdirectores y se realizó análisis documental de informes académicos, análisis de los estándares de la ISO 21001:2019. La triangulación de datos permitió una comprensión integral de las cuatro dimensiones clave: Gestión Estratégica, Formación integral, Soporte Institucional y Resultados, con un procesamiento estadístico para los datos cuantitativos y un análisis temático para los cualitativos. Resultados: Los hallazgos cuantitativos del diagnóstico revelaron deficiencias significativas: solo el 45% de los indicadores de Gestión Estratégica cumplían estándares óptimos; el 60% de los estudiantes manifestó insatisfacción con su preparación para el mercado laboral; se identificaron déficits críticos en infraestructura (72%) y recursos pedagógicos; y se constató la ausencia de métricas sistemáticas para evaluar el impacto de los egresados. En respuesta a estas necesidades, se propuso un modelo de SGCE que integra KPIs, Instrumentos de registros y procesos clave de la ISO 21001:2019 (ej. liderazgo, evaluación de competencias) con los principios de calidad propios de la UMSA (Inclusión, Innovación). Este modelo incorpora un mecanismo de retroalimentación contínua a través de Comisiones participativos (estudiantes, docentes, empleadores). Discusión: El modelo diseñado responde eficazmente a los objetivos específicos al abordar las brechas identificadas. La articulación entre la norma ISO 21001:2019 y las políticas de la UMSA permite una gestión académica alineada con estándares globales y necesidades locales. La incorporación de indicadores medibles (KPIs) en las cuatro dimensiones garantiza la mejora continua, especialmente en áreas críticas como la formación práctica y la empleabilidad. Este modelo de Sistema de Gestión de Calidad Educativa (SGCE) no solo posiciona a la Carrera de Enfermería de la UMSA como referente en calidad educativa, sino que también ofrece un marco replicable para otras instituciones en contextos similares.