Procesos administrativos, operativos y contables estandarizados para el Sistema Integrado de Gestión de la Calidad y Seguridad Logística Internacional (SIGCS) en la Agencia Despachante de Aduana Santa Fe -ASFEBOL LTDA.

Abstract

La presente memoria laboral recoge la experiencia desarrollada en la Agencia Despachante de Aduana Santa Fe - ASFEBOL LTDA., durante un periodo de tres años, en el cual se llevó a cabo un proceso integral de implementación de mejoras en los procesos administrativos, operativos y contables. El propósito principal del proyecto fue optimizar los procedimientos internos de la organización con miras a cumplir los requisitos del Sistema Integrado de Gestión de la Calidad y Seguridad Logística Internacional (SIGCS), y alcanzar la certificación ISO 9001:2015. A través de una serie de acciones sistemáticas, se abordaron deficiencias detectadas en áreas clave, tales como control documental, trazabilidad de procesos, gestión de talento humano, seguimiento a la alta dirección y control de riesgos. La metodología empleada se basó en el enfoque PHVA (Planificar – Hacer – Verificar – Actuar), con una combinación de técnicas cualitativas y cuantitativas, incluyendo revisión documental, entrevistas, mapeo de procesos, rediseño de procedimientos, talleres de capacitación y auditorías internas. La implementación de estos procedimientos permitió establecer estándares de calidad, definir indicadores clave de desempeño, mejorar la eficiencia operativa, fortalecer la gestión contable y garantizar el seguimiento de los servicios prestados. Como resultado, se alcanzó una mejora sustancial en la organización, evidenciada en la obtención de la CERTIFICACIÓN ISO 9001:2015. Este logro no solo consolidó el compromiso de ASFEBOL con la mejora continua y la excelencia operativa, sino que también posicionó a la empresa como un referente nacional en el sector de logística internacional de Despachantes de Aduana.