Propuesta de un modelo de sistema de gestión de calidad como una herramienta de control interno para el proceso de ventas basada en la norma de calidad 9001:2015 caso : Empresa Boliviana de Alimentos y Derivados

Abstract

El presente trabajo de investigación gira en torno a la observación de la ausencia de un Modelo de Sistema Gestión de Calidad en el Proceso de Ventas basada en la Norma de Calidad 9001:2015 a falta de la estandarización en el proceso, problemas de comunicación interna, y la ausencia de guías claras para el personal de ventas de la Gerencia de Ventas Nacionales y Mercadeo de la Empresa Boliviana de Alimentos y Derivados (EBA). Para este tema de investigación se determinó como objeto de estudio al área de ventas de la Gerencia de Ventas Nacionales y Mercadeo de la Empresa Boliviana de Alimentos y Derivados (EBA), de acuerdo al análisis y la elaboración de la propuesta mencionada, pretende que esta sirva como una herramienta efectiva de control interno que coadyuve a mejorar la gestión de ventas, promoviendo una mayor satisfacción del cliente, y permitiendo asegurar el cumplimiento de los estándares internacionales de calidad, contribuyendo al crecimiento y competitividad de la empresa en el mercado nacional. El objetivo principal de la investigación fue: Proponer un Modelo de Sistema de Gestión de Calidad, como una Herramienta de Control Interno para mejorar el Proceso de Ventas en base en la Norma de Calidad ISO 9001:2015. El alcance de la investigación fue descriptivo, bajo el enfoque en base en la Norma ISO 9001:2015 para la Gerencia de Ventas Nacionales y Mercadeo de la Empresa Boliviana de Alimentos y Derivados. El diseño metodológico fue cualitativo de diseño no experimental, haciendo uso de métodos empíricos como la observación y la entrevista. La población de estudio estuvo conformada por 4 mercados: canal directo puntos de venta, canal ventas a supermercados distribuidores ventas por mayor y EMAPA, mercado subsidio y mercado alimento complementario escolar.