Análisis de la efectividad de la ubicación del logotipo: una aplicación del eye-tracking

Abstract

Resumen: Se llevó a cabo una revisión exhaustiva del sitio web de Boliviana de Aviación, en la que se identificaron inconsistencias en la presentación del logotipo según el dispositivo de acceso. Al comparar esta situación con otras aerolíneas del mercado, se constató que no existe una uniformidad en la disposición del logotipo en diferentes dispositivos, lo que podría generar confusión entre los usuarios e incluso afectar el rendimiento de la página. Ante esta situación, se planteó evaluar la mejor ubicación del logotipo antes y después de un cambio de posición dentro del proceso de compra de boletos aéreos en el sitio web de la aerolínea. Para ello, se llevó a cabo un estudio experimental basado en la ciencia del Neuromarketing, utilizando la técnica de Eye Tracking con el objetivo de determinar si la modificación en la ubicación del logotipo influye en la percepción y experiencia de los clientes. El estudio analizó el impacto del cambio en la ubicación del logotipo a través de cinco áreas de interés definidas mediante el seguimiento ocular. Los datos recopilados fueron procesados con la herramienta estadística SPSS, generando mapas de calor para visualizar la interacción de los usuarios con la página. El experimento se realizó en la ciudad de Cochabamba, con la participación de 80 individuos, divididos en dos grupos: escenario 1 (logotipo ubicado a la derecha) y escenario 2 (línea base, con el logotipo a la izquierda). Los resultados obtenidos permitirán validar las hipótesis planteadas y aportar información clave sobre el impacto de la ubicación del logotipo en la percepción del usuario.SUMMARY: An exhaustive review of the Boliviana de Aviación website was carried out, in which inconsistencies were identified in the presentation of the logo depending on the access device. When comparing this situation with other airlines in the market, it was found that there is no uniformity in the layout of the logo on different devices, which could generate confusion among users and even affect the performance of the page. Given this situation, it was proposed to evaluate the best location of the logo before and after a change of position within the process of purchasing airline tickets on the airline website. To do so, an experimental study based on the science of Neuromarketing was carried out, using the Eye Tracking technique with the aim of determining whether the modification in the location of the logo influences the perception and experience of customers. The study analyzed the impact of the change in the location of the logo through five areas of interest defined by eye tracking. The data collected was processed with the SPSS statistical tool, generating heat maps to visualize the interaction of users with the page. The experiment was conducted in the city of Cochabamba, with the participation of 80 individuals, divided into two groups: scenario 1 (logo located on the right) and scenario 2 (baseline, with the logo on the left). The results obtained will allow us to validate the hypotheses raised and provide key information on the impact of the logo's location on user perception.