Optimización de la Atención al Cliente en la Recepción del Supermer-cado Alsuper - Mega Mall Enfoque Basado en Simulación de Promodel

Abstract

Este estudio se enfocó en optimizar el sistema de atención al cliente en la recepción de AlSuper en MegaMall, empleando herramientas de simulación como ProModel y análisis estadístico con StatFit. Se modeló el sistema actual (M/M/1), mostrando tiempos de espera elevados (97.49%) y un servidor que en promedio está estacionado el 50.14%. Los resultados obtenidos a través de la experimentación y simulación muestran que, al aumentar el número de servidores, los tiempos de espera y atención disminuyen significativamente. Sugiriendo la adición de más servidores para romper los cuellos de botella, con lo que se pretende conseguir mejoras significativas en eficiencia operacional y satisfacción para clientes.