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Análisis Bibliométrico del Marketing Digital en el Sector Odontológico
(2024) Jhosseline Cabrera Condori; Pablo Villarroel; Omar Freddy Apaza Coro
El marketing digital se ha consolidado como una estrategia esencial para promocionar productos y servicios en internet, especialmente en el sector odontológico. Este estudio bibliométrico explora el estado del arte del marketing digital en odontología, identificando 84 documentos relevantes disponibles en Scopus, que abarcan el periodo de 1993 a 2024. A través de herramientas como Excel y VOSviewer, se examinaron tendencias, áreas de interés y patrones de investigación, revelando cómo el marketing digital ha transformado la interacción entre clínicas dentales y pacientes. Los resultados destacan que el marketing digital ha permitido una relación más personalizada y directa con los pacientes, lo que sugiere que las clínicas deben invertir en estas herramientas para mantenerse competitivas. Además, se identificó un núcleo consolidado de investigación con colaboraciones significativas entre autores e instituciones. Sin embargo, el estudio señala áreas que requieren mayor exploración, como la influencia de factores culturales y tecnológicos en la efectividad de las estrategias de marketing en diferentes contextos geográficos. En conclusión, el análisis confirma la importancia del marketing digital en odontología y subraya la necesidad de continuar investigando para optimizar estas estrategias, garantizando su efectividad en un entorno digital en constante evolución. Este estudio también destaca la relevancia de adaptar las estrategias de marketing digital a diversos contextos culturales, lo que podría mejorar aún más su impacto en un sector que sigue en constante cambio.
Análisis de la Intención Emprendedora de Estudiantes en Institutos Técnicos Superiores de la Ciudad de Potosí, Bolivia: Un Enfoque Basado en Ecuaciones Estructurales
(2024) Mònica López; Alier Arturo Ortiz Burgos; Omar Freddy Apaza Coro; Jhovana Flores Lopez
Este estudio examina la intención emprendedora de los estudiantes de Institutos Técnicos Superiores (ITS) en Potosí, Bolivia, aplicando la Teoría de la Acción Planificada (TAP). Se identifican tres factores clave: actitud hacia el emprendimiento, normas subjetivas y control conductual percibido. Con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de corte transversal, se utilizó un muestreo no probabilístico por conveniencia. Los datos se recopilaron de 100 estudiantes mediante un cuestionario estructurado basado en investigaciones previas. El análisis con el software PLS Smart mostró que las actitudes positivas, el apoyo social percibido y la confianza en las propias habilidades impactan significativamente en las intenciones de emprender. La confiabilidad de los constructos, evaluada con el alfa de Cronbach y la confiabilidad compuesta, reveló una consistencia interna adecuada, cumpliendo con los criterios establecidos (0,7 confianza moderada y 0,8 referencia de alta confiabilidad). Los resultados validan las hipótesis planteadas y sugieren que la formación en competencias emprendedoras en los ITS es crucial para fomentar el emprendimiento juvenil. Las conclusiones ofrecen información relevante para la creación de políticas educativas y empresariales, promoviendo un entorno favorable para la innovación y la creación de empresas en Potosí.
Determinantes de la deserción universitaria en Ingeniería Comercial en la UATF – Potosí: Un análisis estructural
(Universidad Católica Boliviana San Pablo, 2025) Omar Freddy Apaza Coro; Max Diego Reynaga Marín; Samir José Zegarra Arce; Ludwing Gary Vargas Gómez; Jhovana Flores Lopez
University dropout is a complex issue in higher education, with social, economic, and institutional effects. This study analyzed the factors influencing dropout in the Commercial Engineering program at the Universidad Autónoma Tomás Frías (UATF), using a quantitative approach with structural equation modeling (PLS-SEM). The sample consisted of 108 students who responded to a structured questionnaire based on a Likert scale. The results showed that academic, motivational, economic, and family factors significantly affect the intention to drop out, while social and health factors did not demonstrate a determining influence. The model explained 48.1% of the variance in student dropout, providing moderate predictive capacity. The importance–performance analysis highlighted the need to strengthen academic support programs, student motivation, scholarships, and family accompaniment. It is concluded that dropout is a multifactorial phenomenon, whose reduction requires preventive, inclusive, and sustainable institutional strategies.
Determinantes de la Satisfacción de los Estudiantes de Ingeniería Comercial de la UATF con el Uso de Herramientas de Inteligencia Artificial en la Educación en la Ciudad De Potosí: Un Enfoque PLS-SEM
(European Organization for Nuclear Research, 2025) Melani Lisbe Martínez Cruz; Rosa Linda Alberto Camata; Alexandra Abril Fernandez Pinto; Michelle Abigail Leon Copa; Elizabeth Condori; Omar Freddy Apaza Coro
La incorporación de herramientas de inteligencia artificial (IA) generativa en la educación superior está modificando progresivamente la forma en que los estudiantes aprenden, acceden a la información y resuelven tareas académicas. En este marco, el presente estudio analizó los factores asociados a la satisfacción estudiantil con el uso de IA generativa en un programa universitario del área de ciencias empresariales en el sur de Bolivia. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño transversal y alcance correlacional, y se aplicó el modelado de ecuaciones estructurales por mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) a una muestra de 100 estudiantes.Los resultados evidencian que la satisfacción estudiantil se explica principalmente por variables de carácter funcional y cognitivo. En particular, la utilidad percibida ( betha = 0.340; p = 0.008) y la credibilidad percibida de la información ( betha = 0.201; p = 0.036) mostraron efectos estadísticamente significativos, mientras que la absorción cognitiva y el bienestar emocional no presentaron influencia directa. El modelo explicó el 66.7% de la varianza de la satisfacción (R² = 0.667). En conjunto, los hallazgos sugieren que la satisfacción con la IA generativa se sustenta más en su valor práctico y confiabilidad que en componentes emocionales, lo que orienta a fortalecer estrategias institucionales centradas en el desarrollo de competencias de uso crítico y verificación de información.
Determinantes de la Satisfacción de los Estudiantes de Ingeniería Comercial de la UATF con el Uso de Herramientas de Inteligencia Artificial en la Educación en la Ciudad De Potosí: Un Enfoque PLS-SEM
(European Organization for Nuclear Research, 2025) Melani Lisbe Martínez Cruz; Rosa Linda Alberto Camata; Alexandra Abril Fernandez Pinto; Michelle Abigail Leon Copa; Elizabeth Condori; Omar Freddy Apaza Coro
La incorporación de herramientas de inteligencia artificial (IA) generativa en la educación superior está modificando progresivamente la forma en que los estudiantes aprenden, acceden a la información y resuelven tareas académicas. En este marco, el presente estudio analizó los factores asociados a la satisfacción estudiantil con el uso de IA generativa en un programa universitario del área de ciencias empresariales en el sur de Bolivia. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño transversal y alcance correlacional, y se aplicó el modelado de ecuaciones estructurales por mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) a una muestra de 100 estudiantes.Los resultados evidencian que la satisfacción estudiantil se explica principalmente por variables de carácter funcional y cognitivo. En particular, la utilidad percibida ( betha = 0.340; p = 0.008) y la credibilidad percibida de la información ( betha = 0.201; p = 0.036) mostraron efectos estadísticamente significativos, mientras que la absorción cognitiva y el bienestar emocional no presentaron influencia directa. El modelo explicó el 66.7% de la varianza de la satisfacción (R² = 0.667). En conjunto, los hallazgos sugieren que la satisfacción con la IA generativa se sustenta más en su valor práctico y confiabilidad que en componentes emocionales, lo que orienta a fortalecer estrategias institucionales centradas en el desarrollo de competencias de uso crítico y verificación de información.
Estado del Arte en Marketing de Servicio: Calidad de Atención al Cliente en la Industria de Restaurantes de Comida Rápida
(2024) Noelia Dayana Zamudio Ponce; Omar Freddy Apaza Coro
Este estudio sobre la calidad de los servicios en restaurantes de comida rápida, tiene como objetivo mapear la producción científica relevante en este campo. Se abordó la complejidad de la literatura existente, que presenta conflictos en conceptos y aplicaciones, lo que dificulta un análisis coherente. La investigación se basa en un enfoque bibliométrico para identificar artículos académicos significativos y sus autores, así como las revistas más relevantes. Se utiliza la Teoría del Enfoque Meta-analítico (TEMAC) para estructurar la investigación, que se divide en tres etapas: preparación de la investigación, presentación e interrelación de datos, y validación por evidencia. La base de datos Scopus se emplea como fuente principal, encontrando 178 documentos relacionados con "satisfacción del cliente", "comida rápida" y "servicios". Se espera que los hallazgos de este estudio no solo contribuyan al entendimiento académico de la calidad del servicio en restaurantes de comida rápida, sino que también ofrezcan recomendaciones prácticas para mejorar la satisfacción del cliente y la lealtad en un mercado cada vez más competitivo.
Estudio Bibliométrico sobre Marketing Digital y Posicionamiento en la Industria de Laboratorios Clínicos
(2024) Monserrat Ximena Guzmán Cutipa; Omar Freddy Apaza Coro
El documento "Estudio Bibliométrico sobre Marketing Digital y Posicionamiento en la Industria de Laboratorios Clínicos" analiza cómo los laboratorios clínicos pueden aumentar su visibilidad, atraer clientes y fortalecer su marca a través de estrategias de marketing digital. Utilizando la Teoría del Enfoque Metaanalítico Consolidado (TEMAC) y el software VOSviewer, se estructuran los datos de Scopus para identificar patrones clave mediante análisis de co-citación y coupling. La revisión incluye 135 publicaciones relevantes, centradas en áreas como Medicina, Ciencias de la Computación y Ciencias Sociales. El estudio resalta la necesidad de adaptarse a tendencias tecnológicas y concluye que una estrategia de marketing digital bien diseñada es crucial para el éxito en un mercado competitivo y orientado al cliente. Además, se destaca cómo el uso adecuado de herramientas digitales puede influir positivamente en la relación entre los laboratorios y sus pacientes, mejorando tanto la comunicación como la calidad del servicio. Este enfoque facilita futuras investigaciones sobre marketing digital en salud.
Estudio sobre la Relación entre la Calidad del Servicio de Transporte Público y la Satisfacción de los Pasajeros en Potosí, Bolivia, Utilizando PLS-SEM
(2025) Samir José Zegarra Arce; Omar Freddy Apaza Coro; Max Diego Reynaga Marín; Jhovana Flores Lopez
Este estudio analizó la relación entre la calidad del servicio de transporte público y la satisfacción de los pasajeros en Potosí, Bolivia, utilizando el método de Modelado de Ecuaciones Estructurales (PLS-SEM). Se identificaron tres factores clave: accesibilidad, calidad del servicio y seguridad, evaluados mediante encuestas a 120 personas entre 18 y 65 años, usando una escala Likert de 1 a 5. El análisis de datos realizado con Smart PLS mostró que la accesibilidad tiene el mayor impacto positivo en la satisfacción, seguida de la calidad del servicio y la seguridad, además los resultados evidenciaron que el modelo explica el 74.9% de la variabilidad en la satisfacción de los pasajeros. El mejorar la proximidad de las paradas, la puntualidad, y la seguridad puede incrementar significativamente la satisfacción y el uso del transporte público en Potosí. Se recomienda modernizar el sistema, incrementar la frecuencia del servicio y analizar factores como sostenibilidad e inclusión. Este estudio destaca la importancia de implementar estrategias efectivas para optimizar el transporte público y satisfacer las necesidades de los usuarios.
Impacto de la Calidad del Servicio en la Lealtad de los Clientes en las Cajas De Ahorro de Potosí, Bolivia: Un Análisis Mediante PLS-SEM
(2025) Omar Freddy Apaza Coro; Jhovana Flores Lopez; Luis Velasco; Juan Godoy López
Las cajas de ahorros de banca múltiple desempeñan un papel clave en el sistema financiero boliviano, operando tanto a nivel nacional como internacional. Ofrecen productos y servicios financieros que promueven la inclusión y actúan como intermediarios entre los agentes económicos. En Potosí, se destacan por su servicio, lo cual es fundamental para fidelizar a los clientes en un entorno competitivo. Este estudio tuvo como objetivo analizar cómo la calidad del servicio impacta la lealtad de los clientes en las cajas de ahorros de Potosí, utilizando el modelo SERVQUAL. Este modelo evalúa cinco dimensiones: servicio bancario, información, trato del trabajador, tangibilidad y fiabilidad. Se utilizó un enfoque cuantitativo, no experimental y transversal, con una muestra de 100 personas de las generaciones Y (Millennials) y Z, mediante un cuestionario y el análisis de los resultados con PLS-SEM. Los hallazgos indican que la fiabilidad de los constructos de lealtad del cliente y tangibilidad es aceptable, pero se requiere mejorar en los aspectos de servicio bancario, información y trato del trabajador. La investigación concluye que mejorar la calidad del servicio es esencial para fortalecer la lealtad de los clientes y mejorar la competitividad de las cajas de ahorros en el mercado de Potosí.
Influencia de TikTok en la Intención de Uso Empresarial de la Generación Z de la Ciudad de Potosí, Bolivia: Un Análisis Mediante Ecuaciones Estructurales
(2024) Max Diego Reynaga Marín; Omar Freddy Apaza Coro; Samir José Zegarra Arce; Jhovana Flores Lopez
Este estudio analizó la influencia de TikTok en la intención de uso empresarial de la Generación Z en Potosí, Bolivia, aplicando un enfoque de ecuaciones estructurales basado en el Modelo de Aceptación de la Tecnología (TAM). Se identificaron cuatro factores clave: intención de uso, facilidad de uso percibida, utilidad percibida y masa crítica, con el objetivo de evaluar el impacto de TikTok como herramienta de marketing para las empresas locales. Se aplicó una encuesta a 107 personas, con edades entre 14 y 29 años, a través de cuestionarios adaptados del modelo TAM y medidos en una escala Likert de 1 a 5. El análisis de los datos, realizado mediante el software Smart PLS y la técnica PLS-SEM, permitió examinar las relaciones entre los factores propuestos. Los resultados revelaron que tanto la facilidad de uso como la utilidad percibida tienen un impacto significativo en la intención de uso de TikTok para fines empresariales, mientras que la masa crítica también mostró una influencia positiva. En conclusión, TikTok representa una plataforma con alto potencial para las empresas en Potosí, destacando la importancia de su adopción en estrategias de marketing digital orientadas a captar la atención de la Generación Z.
Mapeando la Investigación: Estudio Bibliométrico sobre Customer Experience en la Fidelización de Clientes del Sector Hotelero
(2024) Jhovana Flores Lopez; Omar Freddy Apaza Coro
En la última década, la experiencia del cliente se ha vuelto crucial en el marketing y la gestión empresarial, especialmente en el sector hotelero, donde brindar un servicio excepcional es vital para mantenerse competitivo. La pandemia aceleró la digitalización en los hoteles, permitiendo una mayor personalización y mejorando la fidelización a través de plataformas digitales. La revisión bibliométrica realizada con la Teoría del Enfoque Meta-Analítico Consolidado (TEMAC) revela un notable aumento en las publicaciones sobre la experiencia del cliente y la digitalización desde 2017, con una alta concentración en los campos de negocios y gestión. Los hallazgos destacan que la digitalización y el uso de plataformas digitales son esenciales para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. Esta tendencia resalta la necesidad de ajustar las estrategias digitales para optimizar la experiencia del huésped y fomentar su fidelización, subrayando el creciente interés en estas áreas e innovaciones en el sector hotelero.
Marketing y Fidelización del Cliente en el Sector Restaurantero: Un Estudio Bibliométrico
(2025) Max Diego Reynaga Marín; Noelia Dayana Zamudio Ponce; Omar Freddy Apaza Coro; Jhovana Flores Lopez
La investigación sobre la fidelización del cliente en el sector de la restauración se llevó a cabo utilizando un enfoque cuantitativo y una revisión bibliográfica guiada por la Teoría del Enfoque Meta-analítico (TEMAC). Este enfoque se compone de tres etapas: preparación, análisis de datos e integración/validación. Se utilizó la base de datos Scopus para la búsqueda de literatura relevante, donde se emplearon palabras clave como "marketing", "fidelización de cliente" y "comida". Inicialmente, se encontraron 187 documentos, pero tras aplicar criterios de delimitación, se redujo el número a 136 documentos que eran pertinentes al objeto de estudio. El análisis bibliométrico permitió identificar tendencias, áreas de investigación pendientes y los aportes más significativos en el campo de la fidelización del cliente. Se utilizó el software VOSviewer para visualizar las relaciones entre palabras clave, citas y co-citas, lo que facilitó la comprensión de la interconexión de conceptos clave en la literatura. Este enfoque metodológico no solo proporciona un panorama claro de la producción científica en este ámbito, sino que también resalta la importancia de la calidad del servicio y la experiencia del cliente como factores determinantes para la lealtad en el sector restaurantero.
Optimización de la Atención al Cliente en la Recepción del Supermer-cado Alsuper - Mega Mall Enfoque Basado en Simulación de Promodel
(2025) V Bravo; Lenia Irlanda Cevallos Gomez; Samir José Zegarra Arce; Omar Freddy Apaza Coro; Max Diego Reynaga Marín
Este estudio se enfocó en optimizar el sistema de atención al cliente en la recepción de AlSuper en MegaMall, empleando herramientas de simulación como ProModel y análisis estadístico con StatFit. Se modeló el sistema actual (M/M/1), mostrando tiempos de espera elevados (97.49%) y un servidor que en promedio está estacionado el 50.14%. Los resultados obtenidos a través de la experimentación y simulación muestran que, al aumentar el número de servidores, los tiempos de espera y atención disminuyen significativamente. Sugiriendo la adición de más servidores para romper los cuellos de botella, con lo que se pretende conseguir mejoras significativas en eficiencia operacional y satisfacción para clientes.